Работа с обращением

Чтобы продолжить работу с конкретным обращением или внести в него изменения, выберите обращение и перейдите в него. Откроется форма обработки обращения.

Форма работы с обращением содержит несколько полей.

1. В основном поле вы найдёте Номер обращения, Дату и время его создания, Комментарии к обращению. Информацию о заявителе, а также запись телефонного разговора. 

Ниже Тип обращения и Текст обращения, который при необходимости можно редактировать, кликнув на карандашек в правом углу.

Для того, чтобы начать работу с обращением кликните на кнопку Взять в работу, если обращение требуется Отклонить нажмите на треугольник рядом. 

Правее в кнопке Другие действия можно Создать заявку из обращения или Создать обращение из входящего обращения.

2. Дополнительное поле содержит несколько подразделов: Комментарии, Файл, История, Прошлые заявки, История звонков.

Во вкладке Комментарии можно оставить всю необходимую информацию об обращении, прикрепить файл любого формата (аудио, видео и фото). Оставленный здесь комментарий будет виден всем диспетчерам и исполнителю обращения, который дополнительно получит уведомление о комментарии в своём мобильном приложении. Исполнитель также может оставить свой комментарий.

Если источник обращения Приложение «Моя Квартира» то вы увидите вкладку Чат с клиентом в котором можно вести диалог с жильцом по данной заявке.

Во вкладке Файлы отображаются все прикреплённые к обращению документы, аудио, видео и фото.

Во вкладке История хранится информация обо всех действия пользователей, совершённых по конкретному обращению.

Во вкладке Прошлые обращения вы можете ознакомиться с перечнем обращений, которые уже были выполнены по конкретной квартире.

Во вкладке История звонков в хронологическом порядке сохраняются записи всех телефонных звонков, которые были сделаны по конкретному обращению.

3. Справа в форме Обращения есть ещё одно информационное поле. Выглядит оно так:

Тип обращения.

Крайний срок исполнения, который назначен диспетчером для выполнения обращения с учётом графика и загруженности исполнителя.

Далее указан Ответственный и Исполнитель, ответственный за выполнение обращения, а также диспетчер, который принял и создал заявку.

Информация об источнике поступления обращения.

Статус обращения.