На портале мы много говорим о цифровизации сферы ЖКХ, автоматизации и оптимизации работы компаний. Обсудили эту тему и участники Итоговой конференции по управлению МКД Ассоциации «Р1». Делимся выводами, в какие процессы УО и ТСЖ можно внедрить нейросети, чтобы успешно развиваться и привлекать новых клиентов.

ИИ проникает во все сферы нашей жизни, работа УО – не исключение

Руководитель РосКвартала и председатель Совета Ассоциации «Р1» Борис Валит начал своё выступление с тезиса о том, что искусственный интеллект перестал быть футуристической концепцией и превратился в реальный инструмент для повседневной жизни. По мнению спикера, это произошло благодаря росту вычислительных мощностей и поддержке со стороны государства и бизнеса.

Эксперт отмечает, что нейросети помогают:

  • избавить сотрудников от рутины и направить их усилия на решение сложных и стратегических задач;
  • снизить количество ошибок благодаря исключению человеческого фактора;
  • сэкономить время на анализе больших объёмов данных.

На этом возможности ИИ не заканчиваются. Борис Валит привёл несколько направлений работы управляющих МКД, в которые можно внедрять нейроассистентов для повышения лояльности клиентов, экономии компаний и развития бизнеса.

Сеанс магии с разоблачением, или Умные решения на службе УО и ТСЖ
Сеанс магии с разоблачением, или Умные решения на службе УО и ТСЖ
5179
0

Нейросети помогают в организации работы аварийно-диспетчерских служб

Бесперебойное функционирование АДС – одно из требований к управляющим организациям. Непредвиденные ситуации требуют быстрого реагирования. Чтобы упрощать работу диспетчеров и сотрудников на выезде, а также соблюдать требования законодательства по срокам ответов на звонки, Борис Валит рекомендует УО внедрять решения на базе ИИ.

Работать 24/7 могут:

  • голосовые ассистенты – принимают звонки, классифицируют заявки по степени важности и срочности, назначают на них ответственных сотрудников;
  • чат-боты – автоматизируют большинство рутинных процессов операторов диспетчерской службы, в том числе отслеживают выполнение заявок, запрашивают обратную связь у жителей, напоминают сотрудникам о сроках выполнения задач.

Эти инструменты позволяют УО экономить ресурсы и повышать качество обслуживания. Те компании, которые уже внедрили ИИ в работу АДС, отмечают, что им удалось повысить эффективность реагирования на аварийные ситуации и сократить время их устранения.

Технологии упрощают подготовку общих собраний собственников помещений в МКД

Организация общих собраний – ещё одна задача, без которой сложно представить процесс управления МКД. Она традиционно отнимает у сотрудников УО много времени и сил. Для оптимизации процесса подготовки собрания спикер также предлагает подключить возможности нейросетей: с помощью ИИ подготовка повестки дня займёт не три часа, а всего 20 минут.

Ассистенты принимают голосовые или текстовые запросы, анализируют все ваши пожелания и детали, учитывают требования законодательства и составляют документы к собранию. Это могут быть формулировки повестки дня, бюллетени, сообщения о проведении ОСС.

Помимо экономии времени, эксперт считает плюсом интеллектуальных ассистентов исключение человеческого фактора. При этом отмечает, что полностью убрать сотрудников из процессов не получится – они проверяют документы и координируют процессы.

Четыре работающих способа оптимизировать расходы УО: советы эксперта
Четыре работающих способа оптимизировать расходы УО: советы эксперта
4824
0

ИИ становится незаменим при ведении соцсетей и мессенджеров, создании контента

Как эксперт по построению бизнес-процессов и развитию УО, Борис Валит уделил внимание важности бренда и формированию репутации компаний. Сегодня без присутствия в медиапространстве затруднительно быть узнаваемым, повышать лояльность существующих клиентов и привлекать новых.

Для улучшения имиджа нужно охватить наибольшее число точек контактов с жителями домов в управлении: сайт организации, специальные «отзовики», социальные сети и комментарии под постами, общедомовые чаты. Всё это огромный пласт работы, с которым справиться нелегко.

Искусственный интеллект уже помогает передовым компаниям отрасли в формировании положительной репутации. Нейросети генерируют контент-планы для соцсетей, пишут тексты постов, создают изображения и даже отвечают на комментарии.

Регулярные публикации, наличие фирменного стиля, своевременные ответы на запросы жителей в сети формируют положительный образ компании в глазах клиентов.

ИИ помогает отвечать на запросы и создавать юридически грамотные ответы на обращения

Борис Валит и создатель сервиса «ВЕРДИИКТ» Михаил Комов на его примере показали УО, как взаимодействовать с чат-ботом при подготовке ответов на запросы жителей: как правильно формировать промт и какие требования задать нейроассистенту, чтобы получить желаемый результат.

Способность ИИ анализировать большие объёмы данных также открывает возможности для маркетинга – на основе отзывов о качестве обслуживания, информации о предпочтениях жителей и потенциальной потребности в тех или иных услугах, специалисты могут настраивать таргетинг, оптимизировать рекламные кампании.

Какие задачи УО может решить быстро и эффективно с помощью ИИ
Какие задачи УО может решить быстро и эффективно с помощью ИИ
3210
0

Умные ассистенты способны составлять сметы и акты выполненных работ

Искусственный интеллект способен решать и технические задачи. Борис Валит анонсировал запуск двух ассистентов на базе сервиса «АДС на 100%»:

  1. Экономиста, который составит график выполнения работ по содержанию и текущему ремонту МКД и рассчитает их стоимость. УО смогут не тратить часы на составление смет, а вероятность ошибок в расчётах будет исключена.
  2. Инженера, предназначенного для подготовки актов выполненных работ, проведения расчётов и консультирования сотрудников по сложным техническим вопросам.

Таким образом, внедрение искусственного интеллекта в процесс управления МКД открывает множество возможностей. А главное – создаёт новые стандарты качества обслуживания. Управляющие компании и ТСЖ могут значительно повысить свою эффективность, улучшить коммуникацию с жителями и оптимизировать операционные расходы благодаря автоматизации.

Нейросети становятся не просто помощниками, а мощными инструментами, способствующими развитию современного ЖКХ. Борис Валит рекомендует внедрять новые технологии в свою работу для улучшения репутации, роста бизнеса и привлечения новых клиентов.

«Мы уже подключили нейросеть к нашей АДС: она анализирует диалоги между диспетчером и человеком и выдаёт краткую выжимку разговора», – поделился эксперт.

Хотите больше узнать о возможностях сервиса «АДС на 100%»?


Звоните: 8 800 500-65-61, (812) 425-37-75 или заполните форму ниже, и мы с вами свяжемся.