Жалобы и обращения собственников – ежедневная реальность УО и ТСЖ. Ошибки в сроках или порядке ответа могут обернуться штрафами и претензиями надзорных органов. Ирэн Парсамян объяснила, как применять № 59-ФЗ и Правила 416, когда предоставлять документы по запросам жителей и как защищаться от потребительского экстремизма.