Новый профессиональный стандарт, утверждённый приказом Минтруда РФ от 21.04.2025 № 269н, содержит перечень рекомендуемых навыков и знаний для специалистов, которые ведут расчёты с контрагентами и потребителями ЖКУ, а также взыскивают долги. Читайте, что должны уметь такие сотрудники и в чём разбираться.
Знать нормативные правовые акты, регулирующие управление МКД
Профстандарт для управляющих многоквартирными домами выделяет семь обобщённых трудовых функций, включая организацию расчётов за ЖКУ и снижение задолженности. Для специалистов, работающих в этой сфере, обязательны:
- владение программным обеспечением и информационными технологиями;
- знание нормативных правовых актов (НПА), регулирующих управление МКД;
- соблюдение стандартов документооборота и этики делового общения;
- использование сетей и программ, включая ГИС ЖКХ, для обмена данными.
Сотрудникам рекомендовано проходить курсы повышения квалификации раз в два-три года, чтобы поддерживать актуальность знаний и осваивать новые инструменты, в том числе возможности искусственного интеллекта.
Ранее мы разобрали требования к руководителям УО и тем, кто размещает информацию в ГИС ЖКХ и взаимодействует с жителями. Перейдём к трудовой функции «Организация расчётов», где выделяются расчёты с РСО и подрядчиками, а также с потребителями жилищно-коммунальных услуг.
Также к этой группе относится проведение работы по снижению задолженности. Профстандарт выделяет несколько должностей под перечень обязанностей – специалист по расчётам и платежам, по договорной и претензионной работе. Ниже отдельно разберём каждое направление этой трудовой функции из приказа № 269н.
Какие требования к руководителям УО и ТСЖ прописаны в профстандарте19802
Получить профессиональное образование и минимум год проработать в сфере расчётов за ЖКУ
Специалисты, отвечающие за финансовые операции в отношениях с подрядными и ресурсоснабжающими организациями, должны иметь среднее профобразование и не менее года опыта в сфере расчётов за жилищно-коммунальные услуги.
В их обязанности входит:
- анализ финансовой информации,
- консолидация средств для платежей контрагентам,
- формирование электронных квитанций.
Также они начисляют штрафы за некачественные или несвоевременные работы, ведут пообъектный учёт расходов и готовят отчёты для общих собраний собственников.
Для выполнения этих задач специалисты должны уметь прогнозировать поступление денег, составлять калькуляции стоимости работ по содержанию МКД, оптимизировать финансовые потоки и документировать соблюдение компанией НПА.
Им необходимы знания правил предоставления ЖКУ, гражданского законодательства, тарифного регулирования и основ экономики управления недвижимостью. Использование специализированного ПО позволяет эффективно обрабатывать данные и вести коммуникации внутри организации и с внешними партнёрами.
О требованиях профстандарта к работе УО с жителями и в ГИС ЖКХ13440
Владеть навыком анализа финансовой информации, контролировать платежи и делать перерасчёты
Работа с потребителями ЖКУ включает внесение данных о собственниках и нанимателях в базы для создания лицевых счетов, информирование жителей о тарифах и качестве услуг, а также начисления за ЖКУ с учётом льгот.
Такие специалисты оформляют и доставляют платёжные документы, консультируют по вопросам начислений и рассматривают жалобы. Они формируют ежемесячные отчёты и обновляют базы данных для следующего расчётного периода.
Для этого требуется умение анализировать финансовую информацию, контролировать поступление денег и корректировать плату с учётом изменений тарифов, льгот или качества услуг.
Специалисты должны знать:
- порядок предоставления субсидий,
- правила перерасчётов,
- основы законодательства о защите персональных данных.
Навыки психологии и конфликтологии помогают эффективно взаимодействовать с жителями, выбирая оптимальные формы коммуникации при рассмотрении их обращений.
Какие профессиональные требования к диспетчеру АДС утвердил Минтруд72663
Уметь пользоваться правовыми системами, анализировать судебную практику и составлять претензии и иски
Снижение задолженности потребителей за ЖКУ предполагает планирование мероприятий по работе с неплательщиками, информирование их о долгах и контроль платежей по соглашениям о рассрочке.
Специалисты готовят документы для судебного взыскания, взаимодействуют с приставами и вносят данные в программы УО. Они также выявляют недостающую информацию и проверяют её достоверность.
Для выполнения этих обязанностей необходимы навыки:
- использования правовых поисковых систем для анализа судебной практики,
- юридического обоснования обязанности платить за ЖКУ,
- составления соглашений о реструктуризации долгов.
Знания НПА о подаче документов в суд, основ гражданско-правовых отношений, а также способов оплаты ЖКУ помогают эффективно справляться с задачами. Специалисты применяют методы экспертно-аналитической работы, чтобы минимизировать задолженность и оптимизировать процессы.
Использовать ИТ-решения, возможности искусственного интеллекта и повышать квалификацию
Профстандарт № 269н подчёркивает важность профессионализма и технологической грамотности при ведении расчётов за ЖКУ. Управляющим организациям и ТСЖ рекомендуется:
- назначить ответственных за начисления и работу с должниками;
- обеспечить повышение квалификации сотрудников раз в три года;
- внедрить ИТ-решения, включая ЭДО и сервисы с использованием ИИ;
- разработать регламенты взаимодействия с поставщиками и жителями.
Соблюдение стандарта повысит прозрачность финансовых процессов, снизит риски задолженности и укрепит доверие собственников. А мы продолжим разбирать требования профстандарта – в следующей статье поговорим о знаниях и навыках сотрудников, которые планируют работы по СиТР и контролируют их выполнение. Следите за обновлениями на портале и в нашем телеграм-канале.
