Продолжаем рассказывать о победителях Всероссийского конкурса успешных практик «Лидер перемен». Из новой статьи узнайте, как управляющая компания «КОТ» из Свердловской области превратила технические этажи МКД в площадку для диалога с жителями.
Какие задачи УО может решить быстро и эффективно с помощью ИИ59060
Открытые двери в закрытую часть дома
Проект с интригующим названием «Путешествие по тайным комнатам» в 2024 году завоевал серебро конкурса «Лидер перемен» и стал одной из самых обсуждаемых практик – за нестандартный подход, простоту реализации и сильное влияние на отношения между жителями и управляющей организацией.
УК «КОТ» – команда из Берёзовского, Свердловской области, которая не боится менять стереотипы. Главные вызовы, на которые компания ответила проектом, – низкий уровень вовлечённости жителей ЖК в процесс управления и непонимание, как работает дом внутри. Технические этажи и подвалы казались местом таинственным, а деятельность компании – чем-то невидимым, но при этом подлежащим критике.
Поэтому, основываясь на запросах собственников, директор по развитию Алексей Владимиров разработал полноценную экскурсионную программу. Маршрут включал подвальные помещения и чердак, где проходят инженерные сети.
Путешествие по тайным комнатам МКД. Автор проекта Алексей Владимиров рассказывает жителям об устройстве отопления в доме
Сотрудники УК через экскурсии стремились:
- показать, что дом – это не только стены и подъезд, но и сложная техническая система;
- объяснить, почему важны регулярные проверки и как это влияет на безопасность;
- укрепить контакт между жителями и компанией, неформально и без канцелярщины.
Перед запуском проекта команда УК «КОТ» провела информационную кампанию в Телеграме. Жителям объяснили, зачем им знать, что находится за дверью «только для персонала»:
Умный подвал: как ТСЖ «Прогресс» защитило дом от затоплений11390
Когда внутридомовые коммуникации становятся каналом коммуникации
Экскурсии также проходили по помещениям, где хранится техническое оборудование дома: насосная станция, электрощитовая, теплопункт и прочие установки. Приятным бонусом для участников стал выход на крышу, откуда открывается вид на город:
Проект оказался не просто прогулкой по коммуникациям, а полноценным просветительским мероприятием. Жители впервые увидели, как работает вентиляция, где проходят инженерные сети, как устроена система водоснабжения и где на самом деле «живёт» тепло.
Генеральный директор УК КОТ Михаил Маркин завершает экскурсию на вертолётной площадке ЖК «Башни Евразия»
Как экономить миллионы рублей на оплате ресурсов в МКД: практика ТСЖ109010
От разовой идеи – к системному решению
Всего управляющая компания провела 10 экскурсий. После первых успешных мероприятий жители стали активно включаться в проект: многие просили повторить путешествие, приглашали соседей и задавали вопросы по обслуживанию дома.
Участники «Путешествия по тайным комнатам» во время экскурсий
Результаты этого простого для реализации проекта впечатляют:
- Повысилась информированность жителей о работе УК: собственники стали лучше понимать структуру затрат и важность обслуживания общего имущества дома.
- Снизилось количество жалоб – стало больше вопросов: уровень доверия вырос, стиль общения сменился на партнёрский.
- В ЖК сформировалось лояльное сообщество: участники мероприятий теперь – союзники управляющей компании и активные собственники.
Отзывы жителей ЖК об экскурсии, из соцсетей УК «КОТ»
При этом проект не потребовал серьёзных затрат: не нужно дорогое оборудование, программное обеспечение или ресурсоёмкие согласования. Только инициатива, вовлечённая команда и открытость.
А эффект – системный: УК получила обратную связь и наладила коммуникацию между теми, кто платит за содержание, и теми, кто это содержание обеспечивает.
Проанализировав эффект от экскурсий, УК «КОТ» приняла решение, что «Путешествие по тайным комнатам» станет регулярной практикой и частью системы управления домом.
А что делаете вы, чтобы жители видели и ценили вашу работу? Делитесь в комментариях.
